Ford lader kunden kigge med under værkstedsbesøg
Ford Video Check er Fords måde at gøre op med gængse fordomme om værkstedsbesøg. Under værkstedsbesøget bliver gennemgangen af bilen optaget på video, mens han kommenterer bilens tilstand og foreslår eventuelle udbedringer.
Herefter sendes videoen til kunden, så denne ved selvsyn kan se mekanikerens forslag og anbefalinger, samt hvad der er baggrunden for disse.
Videoeftersynet tilbydes både under serviceeftersyn, mens også ved andre besøg på værkstedet.
- Ford Video Check er en videobaseret kommunikationsplatform, der gør processen på værkstedet meget mere gennemskuelig og er med til at øge både tilliden og kundetilfredsheden, udtaler Jörg Pilger, Marketing Director, Ford Customer Service Division, Europe.
Videoeftersynet forventes at være implementeret hos alle europæiske Ford-forhandlere og autoriserede værksteder på tværs af Europa inden årsskiftet.
