Imageskabende garantiordning
Gennem det nye garantikoncept Lifetime Warranty kan LAKexperten sammen med DuPont Refinish være med til at styrke deres kunders profil og image.
- Det gælder om, at fremstå som en kvalitetsbevidst og troværdig samarbejdspartner. God service og ekstraordinære tilbud kan være med til at trække kunder til. At tingene er i orden og giver værdi for pengene, er guld værd. Med Lifetime Warranty kan man tilbyde noget unikt og banebrydende og samtidigt understøtte det høje kvalitetssamarbejde, til gavn for eget image og omdømme, mener kædechef Bo K. Søndergaard.
International opbakning
Bag Lifetime Warranty står DuPont Refinish, som er en del af DuPont koncernen. En solid opbakning er således på plads ved brug af Lifetime Warranty, som allerede har været på markedet i en årrække i flere andre europæiske lande.
- Når man tilbyder Lifetime Warranty, giver man samtidig slutkunden mulighed for at deltage i en kundetilfredshedsundersøgelse. Garantien er altså ikke kun noget der kommer LAKexpertens kunder til gode – den er også et redskab i arbejdet med at optimere og forbedre servicen overfor slutkunden, siger han og tilføjer:
- Når man på denne måde har en holdning til kvalitet og service, fremstår man som en seriøs samarbejdspartner, der tager kunden alvorligt, hvilket igen er med til at give en stærkere og mere skarp profil.
Eksklusivt for LAKexperten
I Danmark har DuPont Refinish valgt LAKexperten som samarbejdspartner. Med introduktionen af Lifetime Warranty bliver den frivillige landsdækkende kæde medlem af et eksklusivt selskab med adskillige andre store internationale samarbejdspartnere. Som et led i kædens strategi har der gennem længere tid været dialog med flere større aktører.
- Konceptet er med til at signalere, at vi er en seriøs samarbejdspartner med opbakning fra international side. Lifetime Warranty er et internationalt koncept, der har tilknyttet flere store selskaber på europæisk plan. Selskaber hvor kun det absolut bedste er godt nok – og der kan vi nu for alvor være med, udtaler Bo K. Søndergaard.
Frugtbart samarbejde
For kæden er målet, at vise, at et samarbejde med LAKexperten handler om mere end lakering af biler.
- Vi arbejder seriøst med kvalitet, service og konstant udvikling og det arbejde skal selvfølgeligt også komme vores samarbejdspartnere til gode. Foruden Lifetime Warranty tilbyder vi også en række andre koncepter, som synliggør alle de muligheder der er, når man samarbejder med LAKexperten, fortæller uddannelses- og konceptansvarlig Rikke Agerholm. Hun forsætter:
- Udvikling er vigtig, og i et samarbejde, er det vigtigt at alle parterne udvikler sig. Vi har forståelse for de udfordringer kunderne står overfor i det daglige, og vi afholder for eksempel fyraftensarrangementer for vores samarbejdspartnere, for at optimere samarbejdet og sikre et godt flow. VI glæder os til at implementere Lifetime Warranty på det danske marked sammen med vores kunder.
