Vedvarende lakgaranti
Som de eneste autolakererier i Danmarks introducerer LAKexperten A/S i samarbejde med Dupont Refinish og LakGruppen A/S en vedvarende garanti.
- LAKexperten er i forvejen kendt for den høje kvalitet, og med Lifetime Warranty står vi nu for alvor ved det, siger kædechef Bo K. Søndergaard.
Standarden i branchen er to års garanti, men den frivillige kæde går altså skridtet videre og tilbyder en garanti langt udover denne branchestandard, oplyser en pressemeddelelse.
Holdningen hos LAKexperten er: Når man leverer et godt stykke arbejde, er der ingen grund til ikke også at stå ved det.
Unik kode
Den største forskel bliver en unik kode, der sikrer, at reparationen altid kan spores – også selv om bilen skifter ejer. Bliver det nødvendigt at gøre brug af garantien, kan kunden henvende sig på et hvilket som helst Lifetime Warranty certificeret værksted i Danmark – ja for den sags skyld i Europa. Udover den unikke kode, som aktiverer garantien, skal lakreperationen være udført med DuPont Refinish VOC-godkendte produkter under fastlagte forskrifter.
Eksklusivt for LAKexperten
Lifetime Warranty betyder at Dupont Refinish står inde for den udførte reparation i hele bilens levetid, såfremt reparationen er udført efter de særlige forskrifter. I Danmark er det LakGruppen der står bag konceptet gennem et nyt supportprogram udarbejdet specielt til LAKexperten – derfor tilbydes garantien også eksklusivt til LAKexpertens kunder.
Bo K. Søndergaard fortæller om samarbejdet:
- I april 2010 traf en enig kæde beslutning om samme lakleverandør, Dupont Refinish. Lanceringen af denne garanti er en naturlig udløber af dette samarbejde. Med fælles lakleverandør kan vi som kæde tilbyde denne udvidede garanti sammen.
Certificering af værksteder
LakGruppen er i fuld gang med, at certificere LAKexpertens værksteder, så kunder over hele landet fremover kan få glæde af garantien. Ved et certificeringsbesøg bliver det enkelte værksted gennemgået, og alle medarbejdere er med til en gennemgang af de særlige krav, der er til reparationen, for at garantien kan træde i kraft. Når certificeringen er i hus, bliver værkstedet tildelt et certifikat, og et skilt bliver hængt op som et synligt bevis på, at værkstedet nu kan tilbyde den eftertragtede garanti. Der findes 855 Lifetime værksteder i Europa – LAKexperten værkstederne er de første i Skandinavien.
Kundetilfredsheds hjemmeside
- Vi introducerede Lifetime Warranty, fordi vi er overbeviste om, at når vores lakeringssystemer anvendes efter anvisningerne i databladene, vil lakreparationen holde ligeså længe som bilen. Som en hjælp til autolakererierne har vi lavet en kundetilfredsheds hjemmeside, hvor bilejerne kan komme med deres feedback. Autolakererierne vil hver måned få denne feedback, så de kan agere på den og hele tiden forbedre deres service, udtaler Ulrich Bathke, mærkeloyalitetschef hos DuPont Refinish.
