Tryg og autobranchen i fælles kvalitetsprojekt
Forsikringsselskabets taksatorer skal uddannes og klædes på til stikprøvekontrol af, at bilfabrikkernes reparationskrav følges på Trygs tilknyttede henvisningsværksteder.
- Vi vil hos Tryg under ingen omstændigheder gå på kompromis med kvaliteten af de udførte skadesreparationer, der skal udføres efter bilfabrikkernes vejledninger og forskrifter. Vi vil derfor forpligte alle vores tilknyttede værksteder kontraktligt til at indhente og følge bilproducentens anvisninger for ethvert reparationsarbejde – og til at acceptere at Tryg udfører stikprøvekontroller før, under og efter reparation, siger Gerhard Dall.
Formålet for landets største forsikringsselskab er således, at Tryg og henvisningsværkstederne i fællesskab højner standarden for skadesreparationer i Danmark for at sikre, at bilens værdi bevares, og at bilens aktive og passive sikkerhedssystemer fortsat yder optimal beskyttelse af fører og passagerer.
- Vores vision er med andre ord at sætte sikkerheden i højsædet og kundens tryghed i fokus, siger Gerhard Dall.
Dokumenteret effekt
Processen omkring stikprøvekontrol og registrering af eventuelle afvigelser er netop nu ved at blive sat i system for fremadrettet at kunne dokumentere Trygs indsats, og for løbende at kunne evaluere effekten.
Der er nedsat en bredt funderet arbejdsgruppe, med repræsentanter fra forskellige autobranche- og forbrugerorganisationer samt Tryg, der skal sikre en professionel og nuanceret proces (se boks).
Får teknisk nyt
Der er til dato afholdt fire workshops, hvor Tryg har præsenteret autobranchen for sit kvalitetskoncept omkring efteruddannelse og træning af taksatorerne. Konsulent for D.A.F., Hans Bruun, har besøgt stort set alle bilimportører for at præsentere dem for Trygs tiltag, der har vakt stor begejstring og vilje til at støtte Tryg i det fremadrettede arbejde. Bilimportørerne har således lovet at dele alle tekniske nyheder med taksatorkorpset, så Tryg altid er på forkant med nye reparationsmetoder.
De efteruddannede taksatorer, der fremadrettet skal være klædt på til at kunne vurdere blandt andet korrekt svejsning, vil ved stikprøvekontrollerne især lægge vægt på:
Ÿ At fabriksforskrifter indhentes ved enhver sammenføjningsreparation
Ÿ At karrosserireparationer udføres i henhold til fabrikkens forskrifter
Ÿ At det udførte arbejde er af god håndværksmæssig standard
Ÿ At reparationsomfanget modsvarer taksators rapport
Værksteder med op
- Vi vil derfor anbefale vores samarbejdende værksteder at sikre, at deres administrative processer er tilpasset vores høje kvalitetskrav, så vores kvalitetskontrolbesøg på værkstederne ikke giver anledning til anmærkninger, opfordrer Gerhard Dall.
Trygs system vil udvælge rapporter tilfældigt, men via et filter, hvor blandt andet skadeomfanget vurderes først. Kvalitetsbesøgene omhandler derfor kun skader, der medfører sammenføjningsarbejde med svejsning, limning og nitning på karrosseriet eller udskiftning af bilens sikkerhedssystemer.
- Vi håber, at vore leverandør-værksteder vil tage vel imod dette tiltag, så vi i samarbejde fortsat kan sikre Trygs kunder, bilisterne, skadesreparationer af højeste kvalitet, siger Gerhard Dall.
