Mod til at investere betaler sig
For bilbranchen har det i en årrække handlet om at skabe en bedre bundlinje ved at optimere omkostningerne. Der er meget, der tyder på, at man med fordel kan se på nye muligheder for at øge omsætningen. Branchen er nået til et punkt, hvor der er behov for at skifte fokus og investere, så bilhusene og autoværkstederne opnår en bedre udnyttelse af det potentiale, der er i markedet, mener John Struve, etableringschef hos Würth Danmark.
– Der er en klar sammenhæng mellem modet til at gå nye veje og overskud. En af de veje, man for eksempel kunne gå, er at tilbyde sporing af kundens bil. Erfaringen fra bilbranchen viser, at 6 ud af 10 biler, der kører ind på et værksted er uden for sporing. Tallene viser samtidig også, at 50 procent af de kunder, der bliver bekendt med problemet og de fremtidige konsekvenser, det giver, vælger at få bilen sporet, fordi det skaber tydelig værdi for dem. Der kører cirka 2,2 millioner biler rundt i Danmark, der gennemsnitligt er til service én gang om året. Det betyder, at der er et potentielt marked for sporing på 1,3 millioner biler om året, forklarer John Struve.
Stort potentiale for øget indtjening
Ved at fokusere på at tilbyde kunden ydelser og services, der skaber værdi, er der et stort potentiale at tage fat i. Og en investering i nyt og tidsvarende udstyr behøver ikke være en belastning for budgettet, fordi der i kraft af leasing er mulighed for allerede fra første måned at tjene ydelsen ind, påpeger han.
– Der er mange gode muligheder for at tilbyde ekstra ydelser, for eksempel i form af additiver, bilpleje og sporing. Langt de fleste kunder vil gerne spørges om tillægsydelser, når de samtidig føler, at de får en service, der på sigt kan spare dem for store regninger. Investerer man eksempelvis i Hunter Quick Check, der kan lave 4-hjulsudmåling på ét minut, kan værkstedet fortælle kunderne om de problematikker, det på sigt giver at have en bil uden for sporing. På den måde opstår muligheden for at tilbyde kunden ekstra ydelser, som de ikke selv umiddelbart er opmærksomme på, siger John Struve.
I kraft af de mange bilhuse og værksteder, som John Struve og afdelingen for værkstedsudstyr er i kontakt med, tegner der sig et billede af, hvem der øger indtjeningen, og hvem der ikke gør.
– For os at se er det helt tydeligt, at de virksomheder, der for et år siden havde modet til at investere i deres virksomhed, processer, udstyr og medarbejdere, også har formået at forbedre sine resultater i dag, udtaler John Struve.
Nyt fokus
Ifølge John Struve er det tid til at gå i en ny retning. Det handler om at turde træde et skridt tilbage fra den travle hverdag og se på, hvordan man kan skabe værdi for kunderne og dermed sig selv.
– Langt de fleste bilhuse og værksteder har de seneste år forsøgt at øge indtjeningen ved at optimere omkostningerne. Og det har også været nødvendigt, men for mig at se kan der ikke optimeres yderligere. Det er tid til at se på nye muligheder, og her kunne næste skridt være at se på øget indtjening gennem investeringer og fokus på nye services til kunderne. Det handler om at se potentialet i de områder, hvor man både kan opnå en bedre bundlinje og samtidig give kunden en ekstraordinær service, råder John Struve.
