Fiat skal sælges på charme i USA
Fiat sælges i USA som livsstil med masser af udstyr. Hos USAs største forhandler fordobler man også fabriksgarantien og smider et livsvarigt vaskekort med i bilen.
Programmet er Fiat stille og roligt ved at bygge op og foruden mikrobilen 500 er 500L netop lanceret, og i udvalgte stater sælges den elektriske udgave af 500 også.
Et besøg hos Rick Case i Florida er som en rejse ind i en anden verden, hvor alt er større, hvilket også gælder kundernes krav til betjeningen.
Selve Fiat-forretningen opleves ikke så stor, men det er nok mest fordi, den ligger lidt i skyggen af en 5-etages bygningen med brugte biler, der ligger i umiddelbar tilknytning til VW-afdelingen.
Vi besøger Fiat-forretningen en torsdag eftermiddag og bliver mødt af smilende personale i omgivelser, der stort set ligner dem, man møder i en dansk Fiat-butik inklusive et eksemplar af den originale Fiat 500 og den obligatoriske espressomaskine.
- Kunderne er meget forskellige. Der er rigtig mange unge, der køber 500, men også en del ældre, der finder den uimodståelig og nem at parkere, siger marketingassistent Sara Martinez, Rick Case Fiat, Florida.
Foruden livsstils-kunderne har forretningen også mange, der ganske enkelt synes godt om, at en Fiat 500 kører så langt på literen, og sidst men ikke mindst skal man huske på, at vi her i Florida har en stor andel af latinamerikanske indbyggere, og europæere, der kender mærket fra deres hjemland. Det betyder meget for en del af kunderne, at bilen er italiensk. Den elektriske version af Fiat 500 forhandles ikke i Florida, men er stort set forbeholdt Californien.
Gratis vask og udvidet garanti
I løbet af sidste år solgte Rick Case omkring 100 Fiat’er om måneden og en stor del af salget genereres fra de andre mærker.
- Mange kender ikke rigtig mærket, men vores andre brands fungerer som en slags fødekæde, når kunderne er på udkig efter en meget lille bil, der går langt på literen. En del bliver også tiltrukket af de små farverige biler, som fungerer godt foran forretningen, vurderer hun.
Der holder flere 500’ere på pladsen foran og bagved butikken, end jeg nogensinde har set hos en dansk forhandler, men farver, frisk espresso og italiensk livsstil gør det ikke alene.
Rick Case fordobler importørens garantiforpligtelser, således at der følger 10 år/160.000 km-garanti med hver bil. Desuden kan man få vasket bilen helt gratis i alle Rick Case forretninger i hele bilens levetid.
Rick Case blev grundlagt i staten Ohio i 1962 og har været i Florida siden 1986. Virksomheden er stadig familiejet og har 16 udsalgssteder og alle chefer - inklusive Rick Case selv - har ifølge deres reklamer mobiltelefonen åben døgnet rundt for kundeopkald. Forretningen omfatter mærkerne Honda, Hyundai, Acura, Audi, Mazda, Kia, Fiat og VW. Desuden har man en forretning, der sælger alle Honda produkter inklusive motorer og både.
