Fuld fart på VW online
Danskere er vilde med at booke prøveture med tommelfingeren.
Ifølge Lars Simper, adm. direktør i Semler Retail, er det nødvendig at have modet til at satse på det digitale og at gøre det så nemt som muligt for brugerne at interagere online.
Af Allan Bauer
940 pct. Så meget er mobilbrugernes bookinger af prøveture, serviceeftersyn eller andre ydelser steget i perioden 2011 – 2014 på Semler Retails danske Volkswagen forhandlerhjemmesider. Hos Semler Retail, som forhandler Volkswagen i 14 danske forretninger, tager man åbent imod den digitale udvikling, selv om det ændrer kundernes købsadfærd.
- Der kommer færre kunder i de fysiske butikker, men trafikken på vores forhandlerhjemmesider stiger samtidig markant. Vi ser det som en spændende mulighed for at differentiere os på en stærk online tilstedeværelse, og den digitale strategi knytter kunderne tættere til os, selv om vi ser dem sjældnere i butikkerne. Koderordet er bekvemmelighed, for det skal være nemt at interagere med os, uanset hvor man befinder sig, siger Lars Simper, adm. direktør i Semler Retail.
Ifølge Lars Simper er det nødvendig at have modet til at satse på det digitale og at gøre det så nemt som muligt for brugerne at interagere online.
- Hvor hjemmesiderne tidligere blev besøgt for at søge inspiration og teknisk information, så anvender kunderne dem i dag til for eksempel at beregne en attraktiv pris på finansiering, booke værkstedsbesøg og lignende. Den udvikling skal vi selvfølgelig være i forkøbet, så vi fortsætter med at udvikle nye online services og bygge vores sider op omkring call to actions, siger Lars Simper.
Vejen til loyale kunder
For Semler Retail er det vigtigt ikke at hvile på laurbærrene, men at fastholde det ambitiøse fokus på online-udviklingen og give kunderne en god oplevelse digitalt såvel som i det fysiske univers.
- I dag starter kunderejsen på mobilen og fortsætter her til man er langt henne i købsprocessen eller bookingen af services. Det er samme udvikling, man ser i banksektoren, hvor den digitale tilstedeværelse og kvaliteten af selvbetjeningsmulighederne er blevet et afgørende parameter. Derfor ønsker vi også fremadrettet at være nummer et online, siger Lars Simper.
