Kvindelige spark til auto-direktører
Fremtidens kunder er såkaldte "situider", der kræver helt exceptionel kundepleje i autovirksomheder, der emmer af glæde, var meldingen fra to heftige fruentimmere.
Bilglade Christine Feldthaus’ bror er Renault-mekaniker og en tidligere kæreste Toyota-sælger, ligesom hun fortryder salget af sin heftige Renault 25 V6 Turbo med 225 hk. Hun kunne fortælle, at depression i 2020 bliver den største folkesygdom, og at 25 procent sygefravær skyldes stress og dårlige arbejdsforhold.
- Det koster mindst 300.000 at skifte medarbejdere, der forlader jer utilfredse. Så kig på jer selv og bryd det rutineprægede hamster-hjul. Vi skal have mere kreativitet, humor og galskab. Lær at sige stop og tænk anderledes, lød Christines Feldthaus’ råd med et citat af erhvervsmanden Jens Moberg: Du kan blive udnævnt til chef - men kun valgt som leder.
Både arbejdsgivere og ansatte skal værdsætte forskellighed på arbejdspladsen og stoppe brok og sladder. De bedste resultater opnås, hvis nogle er perfektionister, andre skeptikere, eventyrere og frontkæmpere med hver deres forcer og syn på tingene. Og så skal vi stoppe tidsrøvende cc-mails, der er spild af andres tid og ofte blot forsøg på branding af egen arbejdsindsats.
- Husk at lege, grine og være politisk ukorrekt, lød det fra Christine Feldthaus.
Flygtige kunder
Pointen fra fremtidsforsker og tidligere politisk spindoktor Anne-Marie Dahl var, at næste generation bilkunder – de unge i dag – er hamrende flygtige og vil vælge biler med hjertet frem for med hovedet.
- I innovationssamfundet, med hele verden som legeplads, vil købere realisere drømme og vægte tid og autentisitet. Bevægelsesfrihed er centralt, men man vil hellere dele fede biler – og skrive om det på Facebook – frem for at eje. Vi taler bigtime primadonnaservice med online mekanikere 24/7 og bilhuse som en buffet af muligheder med sjov teknologi. Use me or loose me kendetegner morgendagens bilkøbere i et samfund, hvor netværksfamilier med flydende kærlighed erstatter kernefamilien. Og husk, at også de vilde ældre vil have en fed dyt, sagde Anne-Marie Dahl.
